Техники коучинга и лучшие решения на их основе — основной рабочий инструмент коуча. Каждый тип коучинга имеет свой набор техник. Но при этом все они основаны на ключевых техниках коучинга — открытых вопросах, методах работы с временными срезами, иерархиями и моделировании.
В этой статье вы узнаете об основных техниках коучинга. Вы увидите как работает в коучинге техника вопросов и какие методы она использует. Вы также познакомитесь с популярными инструментами коучинга, использующими его основные техники — моделями GROW и Уолта Диснея.
Основная техника коучинга
Основная техника
Главной целью коучинга является решение задач клиента. Поэтому основные используемые в нем техники должны быть нацелены на выявление глубинных проблем клиента и «нащупывание» путей их решения.
В коучинге общение любого уровня глубины происходит через диалог с клиентом. Отсюда основная техника коучинга — диалог в форме «вопрос – ответ». Задачей коуча в этом случае является создание и озвучивание клиенту определенных вопросов. Это вопросы, которые позволяют:
- глубоко проникнуть в текущую проблему клиента
- найти очередное действие, наиболее продвигающее его к решению задачи
Техника «вопрос – ответ» является в коучинге тем основным «стержнем», за счет использования которого другие техники коучинга получают в ведущемся диалоге дополнительное усиление.
Например. через технику «вопрос-ответ» может реализовываться техника «Шкалирование». Она используется для оценки динамики продвижение клиента к цели. Или комплексная техника SCORE, с помощью которой строится базовая схема решения задачи клиента. Во всех случаях эти техники используют последовательность «вопрос-ответ» в качестве носителя. Они как бы вплетаются в структуру диалога, реализуя через него свои самые сильные стороны.
Типы вопросов в техниках коучинга
В технике «вопрос-ответ» используется несколько типов задаваемых клиенту вопросов:
- Закрытые вопросы
Это самые простые вопросы, на которые можно дать однозначный ответ «да» или «нет». Например: «Сколько тебе лет?». Или «Доставляет ли тебе удовольствие общение с этим человеком?» - Вопросы-перефразирования
Они направлены на проверку понимания или на подтверждение чего-то полученного от клиента. Это может быть информация, догадка, а иногда даже эмоция. Например вопросом может быть — «Правильно я понял, что …?». Или “Мне кажется, вы огорчены этим событием, это так?” - Альтернативные вопросы
Такие вопросы содержат несколько альтернатив ответа, обычно 2 — 4. Клиенту предлагается выбрать один из предложенных и часто сходных сходных вариантов ответа. Предполагается, что сделанным выбором клиент наиболее точно отражает что он хотел сказать или почувствовал. При этом предлагаемые варианты часто сопровождаются приглашением клиенту сформировать свой вариант ответа в дополнение к приведенным. Например, вопрос может быть таким – «Что вы почувствовали в этот момент — радость, облегчение, может быть что-то еще?» - Открытые вопросы
По типу они качественно отличаются от всех рассмотренных ранее, поскольку не подразумевают каких-либо изначальных вариантов ответа. Открытые вопросы нацелена на то, чтобы клиент раскрыл какую-то часть исследуемой проблемы. Они также приглашают клиента сформировать свое видение и дать предложения по исследуемой задаче. Например, при исследовании взаимоотношений коуч может задать клиенту вопрос «Что вам больше всего запомнилось в поведении вашего друга, когда он узнал об этом?». Или «Расскажите о том, как бы вы повели себя в данной ситуации?».
Открытые вопросы — главные в коучинге
Открытые вопросы являются одной из сильнейших сторон коучинга как концепции. Чем выше квалификация и мастерство коуча, тем более впечатляющие и прорывные результаты можно получить с помощью этой техники.
Ключевые техники коучинга и построение лучших решений
Профессиональный коучинг, как и все помогающие профессии имеет свой набор техник.
Техники коучинга применяются в различных комбинациях. Они соединяются в зависимости от поставленных задач и специфики работы с конкретным клиентом. Профессиональный коуч использует наилучшее сочетание техник в зависимости от этапа работы с клиентом и его текущего состояния.
Спецификой применения таких техник, характерной именно для коучинга, является что они используются самим клиентом. Коуч в процессе работы только показывает клиенту назначение этих техник и корректирует их применение. Такое использование техник коучинга объясняется одним из его фундаментальных принципов, согласно которому клиент сам строит решение поставленной им задачи, без прямых указаний или наставлений со стороны коуча.
Приведём некоторые наиболее распространённые и широко применяемые коучами техники:
Открытые вопросы
Техника вопросов является одним из фундаментов коучинга как технологии. Она представляет процесс, который позволяет справляться с задами уровня сложности, решение которых невозможно получить другими методами.
В свою очередь открытые вопросы являются одним из самых мощных инструментов самой техники вопросов. Открытые вопросы -это вопросы без прямых ответов. Например коуч может задать клиенту вопрос «Что вы чувствуете глядя на это? «. Или — «От кого ещё это зависит?”. Для ответа клиенту потребуется активное размышление и выстраивание собственных мыслительных конструкций, что приближает его к решению поставленной задачи. Кроме открытых вопросов коуч может использовать также полуоткрытые вопросы. Это вид вопросов, для которых существует несколько вариантов ответа. Из них клиент выбирает ответ, наиболее приближающий его к решению.
Возвраты
Когда у коуча и клиента формируется некоторое общее понимание фрагмента задачи, коуч может «вернуть»клиенту свое понимание этого фрагмента. При этом коуч обязательно проверяет, что он и клиент понимают этот фрагмент одинаково. Для этого коуч обращается к клиенту например со следующими словами — «Правильно ли я понимаю, что мы сейчас определили что достичь необходимого объёма выручки вам мешает …» — далее следует описание выявленной в ходе сессии причины такого положения у клиента.
Шкалирование
Эта техника применяется для измерения прогресса и итоговых изменений у клиента. Через ее применение оцениваются такие “неизмеримые” величины как уровень мотивации, неуверенности, тревоги, или других внутренних состояний клиента. Также могут оцениваться более и «управляемые » параметры. К ним относятся, например, полнота достижения цели или уровень присутствия необходимых условий для её выполнения. Предположим, в начале работы с клиентом коуч просит оценить в баллах шкалы измерений текущий уровень одного из параметров, характеризующих цель клиента. Пусть таким параметром будет уровень его работоспособности. Предположим, клиент оценивает ее в начале работы с коучем на 4 балла из десяти возможных. Через какой-то период времени он может оценивать её уже в восемь баллов. Такое изменение оценки характеризует прогресс достижения клиентом поставленной цели повышения работоспособности.
Линия времени
Эта техника эффективна, когда у клиента есть масштабная долговременная задача. В этом случае он может испытывать неуверенность или даже страх перед объёмом и усилиями, которые ему нужно приложить для её решения. Коуч в этом случае предлагает клиенту представить основную задачу в виде последовательности небольших задач. В сумме эта последовательность и есть ее общее решение. Теперь клиент видит, что каждую небольшую задачу ему решить вполне по силам. Решая их одну за другой он выполнит глобальную задачу. Далее располагая эти небольшие задачи последовательно по шкале времени, клиент получает план их решения.
Пирамида уровней
Если техника линии времени работает для решения задачи клиента как бы «по горизонтали» — то есть распределенно от прошлого будущему, то техника пирамиды уровней разбивает задачу по сложности «по вертикали». В этой технике коуч помогает клиенту представить его задачу и всё что с ней связано в виде логических уровней понимания. Эти уровни требуется расположить от наиболее простых к наиболее сложным. Самым простым уровнем может быть всё что связано с окружающими предметами, которые могут использоваться клиентом для решения задачи. А самым сложным — например смыслы и понимание, для чего решение этой задачи клиенту нужно.
Перемещаясь под руководством коуча по уровням вверх и вниз при рассуждении о своей задаче, клиент получает её целостное видение и понимание на всех этих уровнях. Это даёт ему возможность построить полное и гармоничное решение. И такое решение будет отвечать не только практическим потребностям, но и его внутреннему состоянию, ценностям и смыслам.
Обычно в пирамиде выделяют следующие уровни от самого простого к наиболее сложному:
- Окружение — то что находится вокруг клиента и взаимодействует с ним
- Действия — то что клиент может предпринять
- Способности — то, чем клиент располагает для выполнения действий
- Ценности — с какой целью клиент предпринимает действия
- Идентичность — как цели клиента согласуются с его личностью, пониманием себя и мира
Моделирование
Моделирование — одна из наиболее часто применяемых техник. Коуч предлагает клиенту представить ситуацию, в которой ограничения и трудности решения задачи уже преодолены. Рассмотрим ситуацию, когда клиент хочет осуществить инвестиционный проект, но в сомневается возможности получить для него финансирование. В этом случае коуч предлагает клиенту представить его проект в виде, где задача получения финансирования решена. Взгляд на задачу в другом контексте позволяет клиенту увидеть ее по новому и выявить в ней те новые возможности решения, которые раньше были «заслонены» от восприятия существовавшими ограничениями.
Модель GROW в коучинге
Схема
Модель GROW — результативный инструмент коучинга. Она применяется как основная схема коучинга во многих ведущих компаниях мира. Структура модели как коучингового процесса была выявлена в свое время при работе группы коучей для компании McKinsey. Эта работа дала очень высокие результаты по повышению эффективности как отдельных сотрудников, так и команд. После наблюдения за коучинговым процессом специально нанятая McKinsey группа аналитиков выявила, что он проходил в четыре основные этапа. Этими этапами были — Goal (Цель), Reality (Реальность), Options (Варианты) и Will (Намерение). Оказалось, что при последовательном прохождении через эти четыре этапа у клиента формируется чёткое понимание самой задачи, методов её решения, а также место задачи как в его текущей деятельности, так и в его системе ценностей.
Этапы построения решения
На каждом этапе работы модели решается собственная задача:
- Этап 1 — G (Goal / Цель)
На этом этапе выясняется, чего клиент хочет достичь. Здесь прилагаются большие усилия по конкретизации цели и пониманию, для чего она нужна и что она даст клиенту в итоге. В процессе такого всё более детального выяснения причины постановки цели и следствий её достижения у клиента формируется чёткое понимание что он хочет получить от своей цели в деталях. При этом часто присутствующие у клиента ”ложные” цели исчезают. - Этап 2 — R (Reality/Реальность)
Здесь задача клиента понять, чем он располагает для решения своей задачи. А именно:- как он действует
- какие ресурсы у него есть для решения
- кто ещё вовлечён процесс решения и как он может на на него повлиять
- что уже существует у клиента в виде фрагмента решения задачи
- Этап 3- O (Options/Возможности)
Цель этого этапа — увидеть какие варианты решения возможны, используя то, что выявлено на этапе «Реальность». Здесь определяется какие альтернативы для действий существуют. А также как в этих альтернативах лучше всего использовать выявленные ресурсы. Клиент пытается выявить максимум имеющихся у него возможностей и использовать их наилучшим образом для продвижения к цели. - Этап 4- W (Will / Воля)
Слово Will переводится как «воля», «твёрдое намерение», но также — как «энергия» и «энтузиазм». Таким образом, на этом этапе для клиента должно найтись что-то, что найдёт отклик внутри него. Это «что-то» и даст ему сил и энергию для движения к поставленной цели. И оно должно содержать собственное волеизъявление клиента. При этом оно должно опираться на чёткое понимание клиента, что он получит в результате своих действий. А также на его ответственность за их выполнение.
Значение модели
Использование модели GROW ценно тем, что оно резко повышает один основных эффектов коучинга — нахождение клиентом более результативных, экономичных и экологичных путей достижения цели. Применение модели создает у него полное понимание значимости цели и дает устойчивую мотивацию её достижения.
Техника Уолта Диснея в коучинге
Техника творчества
Эта техника чаще всего применяется в коучинге для решения творческих задач с воплощением оригинальных идей. Но требующих вместе с тем также и тщательной проверки и проработки деталей таких идей. Название техники появилось благодаря ее использованию в студии Диснея при работе команд над созданием мультфильмов.
Основа техники — это представление каждого человека в 3х ролях. Эти роли называются — Мечтатель, Критик и Реалист. Участник проекта последовательно занимает одну из этих позиций и действует исходя из нее.
Когда он Критик – он постоянно сомневается и ищет слабые места в том, что предлагают другие.
Когда он Мечтатель — он дает волю фантазии, предлагая любые, на первый взгляд самые фантастические решения и несбыточные идеи.
Если же он в данный момент Реалист – продумывает детали реализации того, что предложил Мечтатель с учетом того, что высказал Критик.
Этот круг – «Мечтатель — Критик – Реалист» повторяется несколько раз. И при каждой итерации проект становится все ближе к реальному воплощению, сохраняя при этом творческое ядро.
При применении техники очень важно, чтобы все роли были сбалансированы. В противном случае одна из них будет подавлять другие. Например, если избыточно силен Мечтатель — остальные роли не смогут его балансировать. Тогда мечты навсегда останутся нереализованными, поскольку под них не подведена практическая основа. Если будет преобладать Критик -он не даст ходу ценным идеям. Избыточное влияние Реалиста может свести творческие начала создаваемого продукта к минимуму — а это сделает его непривлекательным для реализации.
Действия ролей
| Роли | Ситуация | Вопросы |
| Мечтатель | Вообразите, что цель достигнута | Где вы себя видите? Как вы выглядите? Чем вы занимаетесь? Какова ваша главная эмоция в этом состоянии? Как вы оцениваете произошедшие изменения? Что даст вам достижение цели? |
| Реалист | Сделайте картину Мечтателя реалистичной | Как действовать, чтобы прийти к результату? Что надо сделать на первом этапе реализации? Сколько времени потребуется? Какие ресурсы нужны? Что есть, чего нет? Какие способности, навыки и знания нужны для достижения цели? У кого реально просить помощи? |
| Критик | Оцените план реалиста | Насколько осуществима реализация идеи? Какие недостатки и слабые места обнаружены? Чего не хватает в плане? Кто не одобрит замысел? Что может помешать? |
Стратегия творчества Уолта Диснея может сделать успешным любой проект.
В коучинге она используется для создания и совершенствования идей и намерений клиента. В этом случае клиент может вносить максимально позитивные изменения в свою жизнь без отрыва от реальности.
Заключение
Техники коучинга составляют основу его успешного применения. Каждая школа развивает и совершенствует свои техники, но все они основаны на ключевых техниках коучинга. Чем более продуманно и точно коуч применяет эти ключевые техники, тем большего результата в решении задач и усилении возможностей клиента он может добиться.
Модели GROW и Уолта Диснея в полной мере используют основную технику «открытых вопросов». На ее основе создается «каркас» для используемых собственных техник, а сами он приобретают высокую гибкость и максимально реализуют заложенные в них возможности по решению поставленных задач.
