Командный коучинг — это один из наиболее востребованных видов коучинга и почти идеальное решение для бизнеса. Командный коучинг, в отличие от индивидуального, направлен на развитие и общее повышение результативности не одного человека, а группы людей перед которыми поставлена какая-либо общая цель.
Современный и правильно выстроенный командный коучинг — почти идеальное решение для ускорения роста бизнеса.
Что такое командный коучинг
Команда и задачи
Как решение для бизнеса командный коучинг появился в ответ на возникшую потребность повышения производительности рабочих групп и коллективов. Причем появился именно там, где индивидуальный коучинг в отношении отдельных членов группы был либо не применим, либо недостаточно результативен.
Многие специалисты личного коучинга сегодня осваивают также и системные методы работы с командами. Как правило, перед такими командами ставятся комплексные и долговременные цели. Такой интегрированный подход является требованием сегодняшнего дня и быстро изменяющегося мира. В этом мире многие задачи можно решить только системной работой в команде. Командный коучинг как почти идеальное решения для роста бизнеса имеет принципиальную особенность. Это раскрытие возможностей отдельного человека с учётом связи между людьми в группе, с объединением общих усилий для достижения результатов.
Последние несколько десятилетий показали недостаточность традиционных методов командной работы. Тимбилдинг, организационное развитие и фасилитация уже не приносят нужных результатов. Применение коучинговых технологий и их совместное использование и интеграция с традиционно применяемыми методами командной работы даёт возможность достигать результата там, где традиционные методы их не показывают.
Для достижения наилучших результатов командный коучинг объединяет:
- индивидуальный коучинг
- групповой коучинг
- фасилитацию
- тим-билдинг
- организационное развитие
Центральными понятиями группового коучинга являются рабочая группа и взаимозависимая команда.
По определениям Международной федерации коучинга (ICF):
Рабочая группа — совокупность людей, которые имеют общие интересы, опыт или навыки и могут учиться друг у друга.
Взаимозависимая команда — группа людей с общей задачей и общими целями, участники которой для достижения указанных целей действуют взаимосвязано и в едином контексте.
Как видим, взаимозависимая команда — это следующий уровень развития рабочей группы. Он отличается от уровня группы наличием общих задач и общих целей с сохранением возможности обмениваться опытом и действовать в едином контексте для их достижения.
Майкл Вест, крупнейший специалист по командному коучингу Aston Business School выделяет три критерия команды:
- Четко поставленные общие цели
- Взаимозависимость
- Регулярный рефлексивный анализ ( «Насколько хорошо мы справляемся как команда?)
Высокоэффективная команда
Следующий уровень результативности командного коучинга — это высокоэффективная команда.
Высокоэффективная команда — это небольшая группа людей с дополняющими друг друга навыками. Они выполняют общую для всех членов команды задачу и имеют общие для всех целевые показатели производительности. Члены команды разделяют единый подход и к задаче. Они также разделяют единое понимание этого подхода и несут за это ответственность друг перед другом (Катценбах и Смит, HBR, март 1993 г.)
В системном коучинге отмечается, что высокоэффективная команда должна:
- эффективно коммуницировать таким образом, чтобы поднимать свой моральный дух и выравнивать идущие процессы
- взаимодействовать со всеми основными группами заинтересованных сторон так, чтобы повышать производительность как на своем уровне, так и на уровне организации;
- обеспечивать непрерывное обучение и развитие всех членов команды
Системный командный коучинг
Развитием командного коучинга является системный командный коучинг. Создателями этого направления являются Джон Лири-Джойс и Питер Хоскинс. Основной концепцией системного командного коучинга является понятие коучинга команды как непрерывного процесса. Он включает постоянный коучинг целиком всего коллектива и каждого его члена по отдельности.
Согласно положениям данной системы за период коучинга команды необходимо выполнить :
- Привести всех к пониманию и выполнению общей задачи
- Преодолеть и примирить все разногласия между членами команды с разумными затратами
- Создать и развить единый дух лидерства
- Достичь целевых показателей
- Развить отношения с внешними заинтересованными сторонами
- Трансформировать бизнес
Системный командный коучинг формирует высокоэффективные команды. Создание такой команды для коуча начинается с ряда ключевых вопросов. С помощью этих стартовых вопросов определяется, какие отношения существуют внутри команды и как сама команда проявляется по отношению к миру.
Например, типовыми вопросами в этом случае являются:
- Тип команды — это команда или только группа ?
- Кто входит в команду ?
- Какая у нее роль и цель при создании?
- Как в команде происходит личное или виртуальное общение ?
- Как команда видит себя в общей структуре (организации, обществе и т.д.) ?
- Кто основные заинтересованные стороны в создании и функционировании команды ?
- Кому подчиняется команда ?
- Как устроены управление и связь с командой ?
- Как деятельность команды влияет на собственных членов, на ее создателей, внешний мир ？
Процесс совершенствования
Далее в системном командном коучинге начинается процесс совершенствования и усиления возможностей команды.
Он идет по нескольким основным направлениям:
Работа с ценностями команды и отношениями между ее членами
Это направление является одним из ключевых усилений, которое коучинг привносит в теорию и практику командных тренингов.
Фасилитатор, например,при работе с командой держит фокус внимания в основном на содержании, не привлекая в работу внутренние отношения в команде. Таким образом, он работает можно сказать “извне”. В итоге получается управляемый разговор и выстраивание решения “по поверхности”. Конечно, такой процесс характерен для фасилитации без добавления других техник командной работы. Необходимо отметить, что такая “чистая” фасилитация используется сейчас сравнительно редко.
Системный командный коуч работает с отношениями внутри команды и учит ее выстраивать взаимодействия между своими членами. То есть строить продуктивный диалог друг с другом, договариваться, выявлять слабые места и работать совместно чтобы их устранить. Коуч учит членов команды видеть шире, находить потенциал внутри себя и в окружающих.
Работа без жесткой директивы
В традиционных командных тренингах как правило существуют план и определенные схемы. Эти схемы тренеру и команде требуется отработать в ходе сессии. Если процесс выходит за рамки утвержденного регламента, бизнес-тренер (фасилитатор и т. д.) директивно восстанавливают запланированную последовательность действий. После этого команда продолжает работать в ее рамках.
Командный коучинг нет задает директив для выполнения, жесткого плана проведения сессии или даже заранее определенного набора задач, которые необходимо выполнить за время проведения сессии. В командной коучинговой сессии сама команда активно участвует в ее построении. Команда в том числе решает, какие вопросы на следующем этапе данной сессии будут рассматриваться. В этом случае функция коуча заключается в поддержке и обеспечении развития возникшей инициативы так, чтобы она максимально способствовала решению рассматриваемых задач.
Гибкие сценарии
В традиционных формах командных тренингов заранее определенный план действий почти ничего не может нарушить. Такой план обычно реализуется в сессии до конца. В командном коучинге сессия также обычно имеет изначальный сценарий в общем виде, но он может измениться уже на ее начальных этапах. Командный коуч меняет сценарий по ходу сессии. Изменения проводятся им в зависимости от смены приоритетов обсуждаемых тем и обратной связи от команды. Такая обратная связь особенно важна, поскольку показывает возникающие в команде “векторы интересов” — возрастания или убывания внимания к каким-то определенным вопросам.
Системный подход
В системном командном коучинге коуч видит команду целиком и в движении. Он видит тенденции и закономерности изменений обсуждений, которые не замечают члены команды. Коуч видит также и то, о чем команда молчит. Коуч видит команду как единый организм — если один из ее членов испытывает трудности, последствия будут для всей команды.
Для выявления скрытых проблем как отдельного члена, так и все команды коуч перед началом работы достигает соглашения с командой. Это соглашения о правилах взаимодействия и следования этим правилам. В результате создается безопасная среда, где члены команды могут высказываться о своих чувствах и пожеланиях без страха быть осужденными или не понятыми. Достигаемое таким образом раскрытие глубинных процессов работы команды позволяет выйти на решения задач, которые недоступны традиционным техникам тимбилдинга.
Ядром и основным процессом всех методов системного командного коучинга является разговор с командой. Это основное действие прояснения отношений в команде, выявления смыслов, возникновения в команде чувства принадлежности и идентичности и создания на этой основе планов ее изменения.
Командный коучинг — игры
Игра — инструмент создания решений
Игры — это естественный для человека механизм открытия нового и решения задач.
Каким бы высоким не был интеллектуальный уровень отдельного человека, он не можете превзойти по по своим возможностям группу людей с высоким интеллектом. Именно по этой причине построение командной работы так важно — она помогает решать проблемы, которые не под силу отдельному человеку. Кроме того, команда инициирует инновационные идеи. А также дает возможность своим членам продуктивно взаимодействовать друг с другом.
Командный коучинг использует игры как один из способов повышать качество работы группы. Игровое взаимодействие развивает у членов команды чувство товарищества, взаимной поддержки, коммуникативные и лидерские навыки. Для человека как социального существа проведение коллективных мероприятий, особенно в игровой форме — один из лучших способов повысить уровень доверия и стимулировать желание работать вместе с другими. А если к совместным мероприятиям добавляется еще и игровая составляющая, результативность команды по решению стоящих перед ней задач повышается во много раз.
Свойства
Игры, используемые в командном коучинге должны иметь несколько основных свойств:
Игра должна учитывать возможности всех участников
Для этого необходимо выбирать игру, в которой все сотрудники смогут участвовать полноценно. Любые коллективные игры должны быть полезными и приятными для всех участников независимо от их характера или навыков. Одним из способов сделать это является анонимный опрос. В таком опросе приводится описание игр, а респонденту предлагается выбрать наиболее привлекательную для него.
Игра должна формировать и поддерживать инклюзивную культуру. Инклюзивность означает вовлечение в процесс взаимодействий внутри команды всех без исключения ее участников. Инклюзивность для игры настолько важна, что для ее получения возможно, а часто даже даже необходимо пригласить стороннего эксперта. Такой эксперт должен будет обеспечить как можно более полное вовлечение. Команды с инклюзивной культурой обладают значительно большей прозрачностью. Сотрудники в них ощущают устойчивую поддержку и удовлетворенность своей работой. Это происходит потому что они знают, что их деятельность и ее результаты принимаются другими членами команды.
В процессе игры у участников должно быть задействовано как минимум несколько когнитивных и эмоциональных процессов
При этом эти процессы должны быть максимально связаны с основной задачей. То есть участники должны стараться решать задания игры различными способами и с привлечением разных дополнительных средств. Это позволит им исследовать интересующую их тему с разных сторон. И как следствие — более глубоко понимать и выстраивать свои намерения и открывать новые возможности в достижении целей.
Игра должна давать участнику возможность открыть в свободной, игровой атмосфере в себе и других те качества, которые зачастую в обыденной жизни не проявляются.
Игра должна обеспечивать постоянный процесс процесс открытых и эффективных коммуникаций
Постоянно пребывая в процессе обмена информацией, формирования и отстаивания своих позиций, участники игры будут осознавать свои действительные намерения, барьеры и потенциал. Они будут находить и согласовывать лучшие решения. Результатом для каждого из них станет определение собственного конкретного плана действий по достижению общей цели.
Игра должна иметь “встроенный” механизм согласования личных и командных целей
В ходе игры группа разделена на подгруппы «по интересам», но при этом есть и общая цель. Игра означает, что все взаимодействуют со всеми.
Игра должна обеспечивать «высвечивание» общих проблем коллектива и динамики группового взаимодействия
Это требование касается как формального, так и неформального взаимодействия.
Игра в итоге должна отвечать на ключевой вопрос, актуальный для команды
Этот вопрос (или вопросы) команда сама и формулирует в ходе игрового процесса. Он также должен обеспечивать формулирование ключевых и актуальных для команды способов разрешения этих вопросов и достижения конечной цели.
Примеры игр
Вот игры, дающие отличные результаты по основным целям командного коучинга:
Бумажный самолет
В эту игру играют командой из 6–12 человек, время игры – 20-30 минут. Команду разделяют на группы от 2 до 4 человек. Каждая группа получает несколько листов бумаги, из которых она в течение 10-15 минут должна создать бумажный самолетик и придумать название конструкторского бюро. Во время создания самолётика можно пользоваться любыми источниками, в том числе интернетом. Когда самолёты всех команд будут готовы, в длинном коридоре или на улице проводится соревнование. Побеждает та команда, чей самолетик на испытаниях пролетит дальше всех.
Пазл
Дл игры собирают команду в 15 — 30 человек. Оптимальное время игры — 45-120 минут. Команда распределяется на группы по по 5-8 человек. Группы располагаются за собственными столами. Каждая группа получает пазл одинаковой сложности. Цель группы — собрать пазл быстрее остальных. Но при этом часть фрагментов из каждого пазла изначально находится у другой группы. И каждая группа должна решить, как получить недостающие фрагменты у соседей. Получение может производиться через переговоры, торговлю, обмен между членами команды или другими способами, разработанными участниками группы. Но что бы ни решили члены группы, решение должно приниматься сообща.
Игры «самолет» и «пазл» — достаточно простые. Но даже они дают большой эффект тренировки в продуктивной работе над проектом со сжатыми сроками. Игры такого типа отлично развивают навыки результативного совместного общения, делегирования задач, управления временем и важнейшего навыка — совместного решения задач команды.
Командный коучинг в форме игры — это почти идеальное решение по его организации. Но создание коучингового тренинга на этой основе требует, как правило, существенных усилий, а его проведение может быть достаточно затратным.
Командный коучинг — обучение
Требования
Командный коучинг — это сплочённость и развитие коллектива. Здесь ключевую роль имеют взаимное доверие, вовлеченность и совместные согласованные сложные действия по достижению поставленных этим коллективом целей. Более того, после проведения сессий командного коучинга сам коллектив должен выйти на более высокий уровень эффективности и согласованности действий в своей повседневной работе.
Как во время проведения командных сессий, так и в последующей самостоятельной работе коллектива каждый его член является отдельной и важной составляющей общей деятельности. Он действует в соответствии со своими задачами и в своём режиме. Но одновременно он планомерно вносит свой необходимый вклад в общую деятельность.
Руководители и менеджеры, желающие, чтобы коллектив прошёл обучение командному коучингу, должны понимать, что коллективу предстоит решить задачу перехода на другой уровень производительности. А для этого программа обучения, которую они выбирают, должна соответствовать ряду требований. Такая программа должна содержать в себе определённые качества, а именно должна в итоге давать каждому члену команды:
- Чёткие алгоритмы взаимодействия в команде.
Такие алгоритмы должны давать быстрое, однозначное и информативное взаимодействие членов команды. При этом такое взаимодействие должно поддерживаться положительными эмоциями - Точную и ясную постановку индивидуальных целей и алгоритмов их выполнения.
Они должны обеспечивать заранее просчитанный вклад этого члена команды в достижение общей цели - Импульсы и мотивацию достижения целей
- Алгоритмы и условия раскрытия личного потенциала члена команды
- Улучшения его жизни и внутреннего состояния
Согласование результатов
Важно учитывать, что заказчик, желающий провести командный коучинг для своих сотрудников, не всегда понимает как проходит сам процесс и на какой результат он может рассчитывать в итоге. Поэтому ещё одним обязательным свойством школы командного коучинга должно быть наличие средств:
- Установки и согласования с заказчиком ожидаемых результатов. Результаты должны быть представлены в форме качественных, а если возможно, и количественных показателей
- Измерения начальных и конечных (полученных после окончания обучения) уровней развития навыков и бизнес-результатов коллектива
Школа командного коучинга должна детально понимать результаты, ожидаемые клиентом и и согласовывать их с ним.
Для этого школа в предварительных переговорах с заказчиком адресует ему следующие вопросы:
- на какой ступени развития он видит своих сотрудников сейчас и после проведения коучинга
- развитие каких компетенций будет актуально для заказчика в ближайший год
- что для его сотрудников актуально сейчас для создания в команде высоких результатов
- что является для его сотрудников общей ценностью при их совместном решении проблем
Конечные результаты обучения коллектива фиксируются по окончании тренинга. Школа командного коучинга обязательно должна гарантировать развитие у членов команды до определённого, заранее согласованного в договоренностях с заказчиком уровня следующих гибких навыков:
- слаженная командная работа
- умение коллективно принимать сложные решения в моменты как высокой неопределенности, так и недостатка ресурсов
- понимание своих и чужих ценностей и эмоций
- умение создавать и передавать другим членам команды состояния осознанного принятия решений, творчества и включённости в общую работу
В итоге школа командного коучинга должна обеспечить для команды поддержание в ней глубокого ценностного интереса и причастности к решаемой задаче для всех ее членов. Таким образом должно быть создано общее пространство с названием “МЫ”.
Качество школы
Качество школы коучинга можно оценить по некоторым признакам. Обычно такие признаки можно обнаружить в предложении школы клиенту.
Чего не должно быть
Вот что НЕ должно присутствовать в обучении реальному командному коучингу:
- Командный коучинг — не тренинг по тимбилдингу
Если в озвучиваемом клиенту составе курса присутствуют признаки тимбилдинга — все эти перетягивания каната, коллективное построение бумажных башен или сходные упражнения, то скорее всего предлагаемый курс командным коучингом не является. - Коллективные игры
В коучинге вообще, а в командном коучинге в частности не существует коллективных игр. А именно игр, направленных на развлечения или улучшение эмоционального состояния. Коучинг напрямую нацелен на практическое построение процессов и решение конкретных задач актуальных для команды в настоящее время и в перспективе. - Hard Skills
Командный коучинг не обучает Hard Skills. Назначение и задача коучинга — достижение новых качественных результатов на основе уже имеющихся профессиональных компетенций.
Случается, что у компании имеются пробелы в области специальных знаний. Если именно это является основанием для обращения заказчика, то в данном случае требуется форма обучения, восполняющие пробелы в знаниях и навыках типа Hard Skills. А это специальные курсы по отдельным направлениям, тренинги и т. д.
Командные коучинговые сессии только выявят и актуализируют, то есть “поднимут на поверхность” и четко покажут проблемы заказчика. Но они не дадут их конкретного решения — это не входит в задачи коучинга. Так что если в предложении школы имеются пункты обучения определенным твердым навыкам — это с большой вероятностью не курс командного коучинга.
- Тренинговый формат
Командный коучинг не использует напрямую методы тренингов. Задача коучинга — выстраивать “пролонгированное”, то есть шаг за шагом решение проблемы.
Поэтому если вы видите, что предлагаемый вам курс будет использовать, например, мозговой штурм или командную игру как основной метод, это является признаком что предлагаемое обучение не будет основано на коучинговом подходе.
Что должно присутствовать
А вот что обычно присутствует в предложении квалифицированных специалистов по командному коучингу:
- Нет теории
Основная схема построения тренинга — теория и далее отработка усвоенных теоретических методов на практике. Но у командного коучинга есть принципиальная особенность — он не даёт теории.
Коучинг всегда работает с тем что уже есть. И работает своими специальными методами. Это позволяет ему “обойти” препятствие в виде необходимости теории решения конкретной задачи. Это глобальное качественное преимущество коучинга, поскольку часто существующая для задачи теория ее решения в лучшем случае тормозит, а в худшем полностью блокирует это решение.
Именно такое свойство коучинга позволяет ему “раскалывать” задачи, решение которых не достигается никакими другими методами. Кроме этого, за счёт отсутствия теоретической части коучинг предельно целенаправлен и результативен.
В то время как на классических тренингах, например, часто учат тому, с чем в жизни клиент никогда не сталкивается. - Разделение методов коучинга и тренинга
Хорошим признаком предлагаемого обучения является дополнение его коучинговой основы элементами тренинга.
То есть если в предложении содержится четкий план как с помощью коучинга увидеть картину проблемы в целом, построить её решение, а потом с помощью тренингов “добрать” методы Hard Skills для реализация отдельных шагов такого решения — это является свидетельством высокого качества предлагаемого обучения. - Минимальный набор Soft Skills
В набор методов Soft Skills для командного коучинга входят:- умение коммуницировать по сложным вопросам
- умение слышать и понимать членов команды
- включать творческую составляющую общения
- доводить обсуждение до ключевых результатов
- последовательно работать в команде на результат
- дополнительно важны — использование уровней слушания, создание инструментов на постановку целей, повышения доверия в команде, осознанности личных и коллективных действий в ней, построение набора внутренних и внешних процессов командной работы
- Отчетность и детальная рефлексия
Компания может дополнительно предложить заказчику пакет специальных отчетных сессий. На них члены команды обмениваются впечатлениями и мнениями о ходе обучения, поддерживают друг друга и строят планы на предстоящие занятия. Предложение отчетных сессий повышает ценность предлагаемого командного коучинга.
Заключение
В современном мире сложные многоплановые бизнес-задачи можно разрешать только силами высокопрофессионального рабочего коллектива с эффективно настроенными взаимодействиями входящими в его состав индивидуумами.
Командный коучинг работает с ценностями команды и отношениями между ее членами. Такая работа строится на основе системного подхода, гибких сценариев и без жестких директив. В командном коучинге используются также и игровые компоненты. “Встроенная” в процесс командного коучинга игра должна отвечать ряду требований. Она должна обеспечивать открытые и эмоциональные коммуникации, выявлять как общие проблемы коллектива так и проблемы его членов. Игра должна иметь механизм согласования личных и командных интересов для достижения поставленной цели.
Для создания высокопроизводительных коллективов системный командный коучинг является почти идеальным решением. Это объясняется тем, что он объединяет в себе преимущества коучинга, традиционных тренингов, тимбилдинга и Soft Skills. Системный командный коучинг разрешает задачи или лежащие вне поля решений традиционных тренингов, тимбилдингов или курсов Soft Skills или задачи, которые они разрешить не могут. Но при этом коучинг, тимбилдинг и Soft Skills связаны и дополняют друг друга. Если вы хотите заказать тренинги командного коучинга, то для получения качественных результатов выбор конкретной школы обучения должен определяться прежде всего наличием обязательных и желательных профессиональных элементов в предлагаемой программе, а уже затем финансовыми и организационными условиями.
